ITSM Problem Manager (m/w/d)
- Als ITSM Problem Manager*in sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung einer nachhaltigen Beseitigung von Störungsursachen zur Vermeidung des (wiederholten) Auftretens von IT Störungen durch reaktive insbesondere und im Wesentlichen durch die proaktive Adressierung von Problemen (proaktiv z.B. auf Basis von Analysen und Trends über alle ITIL-Praktiken hinweg)
- Sie agieren im Rahmen der Problem Management Praktik und verantworten das operative Management von Problems über alle Phasen des Problem Management Prozesses hinweg
- Koordinierung und Vorantreiben der Störungsbehebung an IT-Systemen oder Applikationen, die kritische Geschäftsprozesse betreffen im Rahmen des Einsatzes als Major Incident Management
- Kommunikation mit Stakeholdern, insbesondere auch dem Management, sowie regelmäßige Durchführung von Problem Management Meetings sind ebenso wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit wie die Vertretung des Problem Managements in weiteren Gremien
- Durchführen von Root Cause Analysis
- Mindestens 3 Jahr Erfahrung im Bereich ITIL Praktiken/Prozesse
- Sehr gute technische und analytische Fähigkeiten
- Durchführen von Root Cause Analysis
- Fundiertes Serviceverständnis und Prozesserfahrung gepaart mit breitem technischen Verständnis, z.B. bezgl. eingesetzter Software, Systeme und Abläufe und deren Auswirkungen auf Geschäftsprozesse und Projekte, sowie hinsichtlich Sicherheits- und Dokumentationspflichten
- Berufserfahrung in der IT im Banken-, Financial Services- und Automotive Umfeld
- Erfahrung im Bereich Kontinuierliche Verbesserung (PDCA)
- Kenntnisse im Bereich Prozessdesign, -analyse und –optimierung
- Fundiertes Wissen in ITILv3 2011 / ITIL4 ©
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
- Gute Verkehrsanbindung
Referenznummer
560858/1
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Telefon:
+ 49 621 1788-4297
E-Mail:
positionen@hays.de
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