Mitarbeiter IT Service Desk (m/w/d)
- Erstanalyse, Erfassung und Klassifizierung von Anfragen im IT Servicedesk
- Bearbeiten und lösen von Anfragen im Bereich von Benutzerkonten, Berechtigungen, Office Applikationen, Arbeitsplatz Systemen und Mobiltelefonen
- Eskalieren von ungelösten Problemen an die zuständigen internen sowie externen Teams
- Protokollierung der Anfragen im Ticket Management Tool und Dokumentation der Lösung in der Knowledge Base
- Beschaffung und Einrichtung von neuen Arbeitsplatz-Systemen und Mobiltelefonen
- Betreuung unserer geschäftskritischen SAP-Dokumentenmanagementlösung, inkl. 1st/2nd Level Support, Benutzermanagement, Dokumentation und
- Kommunikation zu den Anwendern
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger mit profunder Berufserfahrung in der IT
- Hohe Service- / Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Fähigkeit zur Bereitstellung von schrittweiser technischer Unterstützung, sowohl in schriftlicher als auch mündlicher Form
- Sicheres Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und im Team
- Selbstständiges, prozessorientiertes, zuverlässiges und strukturiertes Arbeiten
- Gute Kenntnisse im Microsoftumfeld
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Innovatives Unternehmen
- Möglichkeit einer Verlängerung des Auftrags
Referenznummer
664204/1
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Telefon:
+41 44 225 50 00
E-Mail:
positionen@hays.ch
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