PMO IT Servicemanagement (m/w/d)

• Bearbeitung der Störungsmeldungen und Service Request in HelpLine (ITSM-Tool)
• Bearbeitung von SRQs (Service Requests) Evaluierung und Abstimmung der Anforderungen mit dem Client Design/-Architekturteams
• Eigenständige inhaltliche Weiterentwicklung und Fortführung der 27001-Dokumentationen in Abstimmung mit den Bausteinkoordinatoren und -verantwortlichen innerhalb des IT-Client-Management-Teams
• Interne Kundenberatung der IT-Services und IT-Produkte, sowie die Übernahme des Delivery Managements innerhalb des IT-Clientmanagement-Teams
• Eigenverantwortliche Übernahme und Aussteuerung des Software-Delivery Managements für die Workplace Software im Unternehmen von der Erstellung der Musterinstallation bis zum Software-Rollout (z. B. Adobe, Mindmanager etc.) 
• Mitarbeit im Softwareakkreditierungsprozess (z. B. Prüfung von Software auf Komptabilität mit Browsern und Paketierbarkeit) 
• Unterstützung o. eigenverantwortliche Übernahme der IT-Dienstleistersteuerung in den Bereichen Mobilfunk, Client und Smartphones
• Qualitätssicherung der IT-Service, IT-Service Delivery-Prozesse 
• Begleitung bei der Erstellung von Ausschreibungen im IT-Client-Management
• Schnittstelle zum IT-Service Desk, Betriebsrat, zu weiteren Organisationseinheiten

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich mit hoher IT-Affinität oder vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Clientmanagement von Vorteil
• Kenntnisse von Foundation ITILv3, -ITILv4, Prince2 Zertifizierungen, ISO27001 sind von Vorteil
• Neugierde sowie die Fähigkeit, unbekannte Sachverhalte selbst zu erschließen und sich eigenständig in neue Themen einzuarbeiten
• Kundenorientierung, Umsetzungskonsequenz, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

• Angenehmes Arbeitsklima
• Engagiertes, innovatives, freundliches Team
• Spannende Aufgaben
• Homeoffice-Möglichkeit

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