Sachbearbeiter Auftragsbearbeitung und Technischer Kundenservice (m/w/d)
- Auftragsbearbeitung im technischen Kundenservices
- Lösung komplexer telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen
- Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen inklusive Daten- und Auftragserfassung sowie Vorgangsdokumentation
- Aufnahme und Diagnose von Störungen, sowie Entstörung und Optimierung im Bereich VoIP, XDSL, ULL und Mobilfunkanschlüssen
- Konfiguration und Fernwartung entbündelter Anschlüsse (Telnet, Webinterface)
- Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung komplexerer Kundenprozesse wie z.B. Umzüge, Anbieterwechsel und Rufnummernportierungen
- Einrichtungs- und Installationshilfe (Router, Telefon, WLAN, E-Mail Clients) sowie Behebung von Konfigurationsfehlern auf Kundenseite
- Endbearbeitung von Sonderfällen anderer Bereiche, welche per Regelprozess nicht gelöst werden können
- Erste Erfahrungen im Customer Service
- Netzwerk- und Browserkonfiguration gängiger Betriebssysteme und Browser (Windows & Mac)
- Erfahrung mit VoIP, xDSL, Mobilfunk (GSM, UMTS, HSPA, LTE) sowie im Bereich privater Netzwerke
- Grundkenntnisse der Smartphone-Betriebssysteme Android und iOS sind von Vorteil
- Grundkenntnisse der Festnetz Übertragungstechnik (Router-DSLAM-Internet) von Vorteil
- Ausgeprägte Serviceorientierung
- Deutsche Sprache in Wort und Schrift
- Hohe Eigenverantwortung
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
- Ein Umfeld in dem das Wort Team mehr als nur ein Wort ist
- Flexible Homeoffice Regelungen, nicht nur in Pandemiezeiten
Mein Ansprechpartner
Peter Falkenau
Referenznummer
638102/1
Kontakt aufnehmen
Telefon:
+49-201-76026 - 653
E-Mail:
peter.falkenau@hays.de
Stellenanzeige teilen und drucken