Mitarbeiter IT- User Helpdesk (m/w/d)
Aufgaben
- Annahme einer Problemmeldung via Telefon, Fax oder E-Mail
- Anlegen der Problemmeldung in der BIT-Software
- Bearbeitung der Problemmeldung durch selbstständige Problemlösung (auch mittels Lösungsdatenbank) oder Weiterleitung des Problems an andere zuständige Stellen – innerhalb und außerhalb der Justiz des Landes NRW (z.B auch Fremdfirmen)
- Selbstständige Interaktion mit den Anwender*innen und IT-Betreuungsinstanzen
- Annahme des Lösungsvorschlags in die Lösungsdatenbank
Profil
- Erfahrung im Umgang mit dem Ticketsystem, wünschenswert Remedy & Matrix42
- Umfassende Fachkenntnisse der Microsoft Betriebssysteme Win 10 und Win 11
- Gute Kommunikationsfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Konflikt- sowie Krisenmanagement
- Berufserfahrung im User Help Desk
- Sprachkenntnisse in Deutsch auf Muttersprachler Niveau
Benefits
- Sie profitieren von dem exklusiven Zugang zu interessanten Unternehmen und spannenden Projekten in Zusammenarbeit mit Hays als einem soliden und stabilen Partner
- Spannendes Projekt
- Tipps für die Gestaltung Ihrer Bewerbungsunterlagen
- Überstundenausgleich
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Hays stands for diversity and actively promotes equal opportunities and participation. Everyone - regardless of gender, sexual orientation, disability, age, origin, cultural or religious affiliation - has the same opportunities with us. We therefore invite everyone, especially people with disabilities, to apply for a position with us.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
If you have any questions about accessibility and inclusion please contact us confidentially at: inklusion-hpsg@hays.de.© Copyright Hays plc, . The HAYS word, the H devices, 'Hays Working for your tomorrow' and 'Powering the world of work' and associated logos and artwork are trademarks of Hays PLC. The H devices are original designs protected by registration in many countries. All rights are reserved.