Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support) (m/w/d)
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über unseren internen IT Service Desk
- Unterstützung unserer internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
- Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss unserem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
- Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
- Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel
Profil
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Microsoft Intune
- Erfahrung im Applikationssupport sowie im Umgang mit ITSM-Tools (insbesondere ServiceNow)
- Grundlegendes bis solides Know-how in Hardware (Notebooks, Drucker)
- Kenntnisse in Microsoft Entra ID und erste Erfahrung mit Microsoft Azure
- Grundverständnis von KI-Technologien (z.B. Copilot)
- Basiswissen im Bereich Netzwerk (insbesondere Zscaler)
- Deutsch und Französisch fliessend in Wort und Schrift, Englisch und Italienisch von Vorteil
Benefits
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
- Homeoffice-Möglichkeit
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für Freelancer
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Anhand Ihres Lebenslaufes, Ihrer Bewerbungsunterlagen und Ihres Profils führen wir eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen durch.
Kontakt bei Hays
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