IT-Organisator im Bereich IT-Servicemanagement (m/w/d)
Über das Unternehmen
- Unser Kunde ist ein globaler Partner für die Luftfahrtbranche, der sich auf Kabinenausstattungen, Avionik und Serviceleistungen spezialisiert hat
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Major Incidents, Eskalationen und Moderation bei Eskalationen
- Mitarbeit im Support-Management, Problem Management und Configuration Management
- Aktivierung und Steuerung der beteiligten externen Dienstleister
- Aktivierung Problem Management und Steuern des Problem-Bearbeitungsprozesses
- Berichtwesen zu Major Incidents und Service Kennzahlen
- IT Service Kommunikation zu den internen Kunden
- Erstellung von Schulungsunterlagen & Durchführung von Schulungen
- Einleiten von Eskalationen
- Steuerung von Service Transitionen & des IT Knowledge Management
- Identifikation, Verbesserung und Operationalisierung von Prozessanpassungen
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Informatik-Studium oder Ausbildung als Fachinformatiker, Informatikkaufmann o.ä.
- Erfahrung im Bereich der operativen IT, insbesondere den Bereichen Service-Desk sowie Service Management
- ITIL Zertifizierung wünschenswert
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft Desktop- und Serverbetriebssystemen sowie bei Endgeräten (Clients, Drucker, Telefone, Smartphones, etc.)
- Grundkenntnisse im Bereich Softwareverteilung mittels SCCM
Ihre Benefits
- 35 Wochenarbeitsstunden
- 30 Urlaubstage
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Ihr Kontakt bei Hays
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